IT项目失败案例经验分析之五

原因一：项目建设成果没有达到合同要求、没有满足用户期望。
可能的解决方案：项目组要注意认认真真做事，严格履行合同条款，不要把验收当作唯一目标，而应该首先解决好客户的问题，工作做好了，大家双赢了，项目验收自然就会顺利很多。

原因二：项目建设过程中，缺乏和客户充分的沟通，和用户“互动”不够，没能让用户充分了解项目的建设情况和成果，用户信心不足，心里没底，不敢验收。
可能的解决方案：项目组要注意按规范的流程做事，《项目管理规范》、《项目计划》等要事先和客户进行充分沟通并得到客户认可，建设过程中严格按规范办事，需要提交给客户的过程性文档和资料，严格按《项目计划》中的约定及时主动提交（不要等客户催才提交），和客户的沟通交流会议也应该有序地坚持，经常向客户汇报和演示阶段性成果。只有让客户充分了解我们的工作，才能建立起客户的信心，客户心里有底了，他也就有把握验收了。 

 原因三：合同中没有清晰约定好验收的条件，导致双方理解的误差，从而影响项目验收。
可能的解决方案：和客户签定合同时就应该注意；产生这种情况的原因，应该是公司没有合同范本或缺乏必要的合同评审机制。要解决这类问题，则要从公司层面确定好合同范本（即合同中需要包括清晰的验收条款），合同评审人员评审合同时，也要重点关注合同中是否有清晰的验收条款，这些条件是否可执行等。

 原因四：在项目建设阶段（一般是项目建设的前期），项目组没有和客户沟通落实好验收条件和验收流程，验收工作“无章可行”，从而影响项目验收。
可能的解决方案：如果合同中没有清晰的验收条款（或合同中的验收条款有问题），则项目组就需要注意在合同建设过程中（最好是前期，越早越好），通过另外一份正式的文档和客户约定好验收条件和验收流程，双方签字，之后就严格按本约定执行。 

 原因五：项目组为验收而验收，对验收工作准备得不充分，没有真正按原来双方约定的验收条件去不折不扣地准备验收材料，而是存在侥幸心理想“蒙混过关”，验收条件中约定的产出物缺失或存在明显的质量问题，从而影响项目验收。
可能的解决方案：踏踏实实严格按原来双方约定的验收条件去不折不扣的准备验收材料，验收材料准备好后，要组织认真评审，确保验收材料齐备、质量好。客户看到您提供的材料齐全、质量好，自然他心情好，心情好了，验收就顺利了。

 原因六：客户对乙方不放心，担心项目验收后，乙方的后期服务会跟不上，这也将导致客户不敢验收项目。
可能的解决方案：这取决于公司的品牌和公司的信誉（这是长时间积累的结果）。可以通过公司标准的文档和规范，给予客户优质售后服务的承诺并严格执行，让客户无后顾之忧。验收后的问题，我们都帮客户想到了，客户自然就放心了，从而验收也就顺利了。

后记：在绝大数情况下，项目不能顺利验收的原因，是我们自己的原因，而不是客户的原因；在绝大数情况下，项目不能顺利验收的原因，是源头引起的，而不是结果导致的。